13 советов для продвижения вашей службы доставки

Сейчас многие рестораны перешли на доставку, а значит конкуренция на рынке растёт. Соответственно, нужно искать пути, как выделиться среди конкурентов. Тут есть четыре составляющих:

1) Качество продукции

Ваша продукция должна понравиться клиенту, вызвать желание заказывать у вас ещё.

2) Скорость и качество обслуживания

Что сюда входит:

• Удобство оформления заявки. Если у вас есть сайт, то интерфейс должен быть понятным, обязательно должен быть размещён номер доставки. Если функционал позволяет, то следует добавить корзину и форму оформления заявки.
  
  
• Время ответа на заявку. Хоть сейчас у людей и много времени, но ждать по 30 минут ответа оператора на заявку никто не будет. Поэтому нужно в кратчайшие сроки дать ответ клиенту, иначе он уйдёт к конкурентам.
  
  
• Качество обслуживания. Сюда можно отнести вежливое и грамотное общение с клиентом.
  
  
• Пунктуальность доставки. Безусловно, скорость доставки важна для клиента. Но ещё важнее соблюдение заявленных сроков доставки. Лучше указать немного завышенное время, но успеть вовремя, чем сказать: "Доставим за 40 минут", и опоздать.

3) Цена

Так как рынок сейчас перенасыщен предложением, а цены примерно одинаковые у всех, то выиграть могут те, кто сделает цены ниже среднерыночных. Но далеко не каждое заведение себе может такое позволить. Ведь нужно ЗАРАНЕЕ оптимизировать все косты, ФОТ. А также создать дешёвые позиции (в пределах 100-150 руб.).

4) Продвижение

Мы перешли к той составляющей вашей службы доставки, без которой не получится привлечь новых клиентов. Да, вы, конечно, можете работать с уже существующей базой или надеяться на эффект сарафанного радио, но на этом далеко не уедешь.

Хоть прямой эфир и выглядит спонтанно, но его нужно спланировать заранее. Продумайте цель, структуру. Подобные активности гости оценят и вовлекутся.

Без видеоконтента сейчас вообще невозможно вести соцсети. Он необходим. Видео популярны, они выделяются в ленте пользователей. Что снимать?Например, вы можете снять экскурсию по кухне или показать, как проводите генеральную уборку.

Например, вы можете разыграть романтический ужин на двоих на сумму 1500 руб. Так вы сможете привлечь новых подписчиков, повысить узнаваемость заведения.

Если у вас имеются какие-то недоработки в оформлении соцсетей, то сейчас самое время всё доделать.

Как оформить профиль заведения в Instagram вы можете узнать в нашей статье

Для таргетированной рекламы сейчас самое лучшее время.

Почему? Большая часть населения страны сидит на самоизоляции или работает из дома, а значит - активно пользуется соцсетями. Отсюда следует, что мы можем получить больший охват за меньшую цену (cpm снижается). Второй момент - некоторые заведения позакрывались совсем или не имеют бюджетов на рекламу, отсюда - конкуренция в рекламных аукционах ниже.

Вы можете выбрать сразу несколько точек в ВК. Так мы сможем охватить офисы, ЖК, выбрать ближайшее расстояние от нашего заведения.

В ВКонтакте есть такие настройки:

• Регулярно бывает
  
• Дом
  
• Работа
  
• Сейчас находится.

Расстояние вокруг точки может быть от 500 метров до 40 км.

В рекламном кабинете Facebook настройки отличаются.
В разделе «Местоположение» вы можете выбрать: «Живущие здесь или недавние посетители», «Люди, живущие здесь», «Недавние посетители» или «Путешественники».

Если выбираете город, то радиус можно сделать от 17 до 80 км. А если точку, то от 1 до 80 км.

Это поисковый запрос, который содержит название вашего заведения или бренда

Зачем это делать? По вашим запросам могут продвигаться конкуренты. Хоть это и не законно, но так делают. Рекомендуем проверять периодически.

Пользователю нужен заказ здесь и сейчас. Ваше объявление не будет актуально. Такая реклама больше подойдёт для имиджа. Чётко разделяйте имиджевые и сбытовые рекламные кампании.

На карте мира в Аудиториях вы можете выбрать любую точку или конкретный адрес. После этого вы выбираете тип геолокации: окружность или полигон (многоугольник) и задаете определённую локацию активации показов – таким образом вы получите область, пользователям внутри которой может показываться ваша реклама.

При создании сегмента доступно несколько опций:

1) Окружность

• Регулярно посещает
• Живёт
• Работает
• Находится в этом месте сейчас,
• Был здесь N дней за определенный период.

2) Полигон

• Регулярно посещает
  
• Был здесь N дней за определенный период.

Когда система определит для этого местоположения не менее чем 1000 пользователей, сегмент будет считаться сформированным. Созданный сегмент на основе геолокации можно сохранить в Аудиториях и использовать в Директе:

• Настраивать ретаргетинг.
  
• Применять корректировки ставок по фразам для аудитории из геосегментов на поиске

Нацеливание по краткосрочным интересам позволит обратиться с актуальными предложениями к людям, которые ищут доставку еды именно в данный момент или последние несколько дней.

Чтобы настроить показы на целевую аудиторию в интерфейсе, перейдите на страницу редактирования групп в разделе «Профиль пользователя» и укажите интересы потенциальных клиентов.

При наличии финансовых возможностей нужно обязательно сделать сайт. Хотя бы даже самый простой.

Сейчас всё больше пользователей пользуются интернетом через мобильные устройства. Поэтому вам нужно подстраиваться под аудиторию. Сделать взаимодействие с вашим сайтом более удобным. Как вы можете увидеть ниже, запросов "Доставки еды" с мобильных устройств практически в 2 раза больше, чем с ПК.

Размещение информации о заведении является неотъемлемой частью продвижения товаров и услуг. Так, при поиске различных заведений, пользователи могут увидеть вашу карточку, где будет предоставлена вся необходимая информация: адрес, номер телефона, сайт, отзывы. Также в справочники вы можете добавить различные акции, позиции меню.